Eskişehir’in otomotiv sektöründeki güçlü temsilcilerinden Teknik Oto ile gerçekleştirdiğimiz bu özel röportajda, firmanın sektördeki konumunu, müşteri memnuniyetine yönelik stratejilerini ve elektrikli araçlarla değişen otomotiv dünyasına nasıl adapte olduklarını konuştuk.
BMW ve Nissan gibi iki büyük markanın yetkili servis hizmetlerini sunan Teknik Oto, gelişen araç teknolojilerine uyum sağlamak için attıkları adımları, sürdürülebilirlik projelerini ve sektörde fark yaratan hizmetlerini bizlerle paylaştı.
Detaylar için röportajımızı okumaya devam edin! 🚗🔧
Öncelikli sizi tanıyabilir miyiz?
Ben Erdem Küçün, Teknik Oto Eskişehir Şubeler Müdürlüğü görevini yürütmekteyim. Teknik Oto olarak 1999 yılında ilk Bursa’da Borusan Otomotiv yetkili bayi olarak kurulumumuzu tamamlamıştık. 2001 yılında Eskişehir’de Hasan Polatkan’da faaliyetimize başlamışken 2008 yılında da şu anki tesisimiz olan Bursa çevre yolundaki kurulumumuzu tamamlayıp hayatımıza devam ettik. Eskişehir’de Teknik Oto BMW Yetkili Bayi olarak ön tarafta bir akaryakıt istasyonumuz, bir de 2017 yılında Ankara yolu üzerindeki Nissan markamızı da bünyemize katarak burada da yetkili bayimizi hayata geçirdik. O zamandan beri süreçlerimizi yürütüyoruz.
Teknik Oto olarak Eskişehir’deki otomotiv sektöründe nasıl bir konumdasınız?
Türkiye ve dünyanın önde gelen markalarının satış ve servis hizmetlerini yürütmekteyiz. BMW – BMWI – BMW Motorrad – MINI ve J&LR gibi Premium segmentin en önemli markaları ile beraber Türkiye’de ve dünyada C Segment SUV öncü markası Nissan’da yine Teknik Oto bünyesinde bulunmakta olup, hem satış hem de servis hizmetlerimiz ile misafirlerimizi ağırlamaya özen gösteriyoruz. Bu da bizi sektörde güçlü bir noktada tutuyor.
Teknik Oto olarak, Eskişehir bölgesinin ihtiyaçlarına nasıl bir çözüm sunuyorsunuz?
Bünyemizdeki markaların gelişen teknoloji ve geniş ürün yelpazesi ile birlikte tüm beklentileri karşılayabileceğimiz bir noktadayız. Bu bağlamda Eskişehir bölgesinde markalarımız ile 4S yetkili bayii standartları kapsamında satış-satış sonrası hizmetler-yedek parça- kullanılmış oto ve car&care hizmetlerini sunmakla beraber kendi markamız olan MOTOMOTOM Premium Kiralama hizmetimiz ile çözüm üretmeye devam ediyoruz. Ayrıca Petrol Ofisi Akaryakıt İstasyonumuz da Eskişehir Bursa yolu üzerinde hizmet vermeye devam etmektedir.
Teknik Oto olarak sunduğunuz hizmetlerde sizi rakiplerinizden ayıran özellikler nelerdir?
Teknik Oto olarak mottomuz müşteri memnuniyeti. Bu odakla tüm süreçlerimizi yönetmeye gayret gösteriyoruz. Müşteri memnuniyetini pozitif yönde yürütebilmek adına ailemizdeki ekip arkadaşlarımızı, tüm şubelerimizi, ekipmanlarımızı, tüm atmosferimizi hassasiyetle takip ediyor, inovatif bakış açısı ile kendimizi sürekli güncel ve yetkin tutmaya dikkat ediyoruz. Bu bağlamda da markalarımız özelinde artık gelenekselleşmiş diyebileceğimiz her yıl yenilerini kattığımız müşteri memnuniyet ödüllerimiz de meyvesi olmaktadır.
Araç teknolojilerinde sürekli değişen trendlere nasıl ayak uyduruyorsunuz?
Markalarımızın süreçlerinde bağlı bulunduğumuz distribütörler ile beraber modeller özelinde yayınlanan bilgilendirme bültenleri, açılan eğitimler ve yapmış olduğumuz analizler neticesinde ekiplerimizi yetkin tutmaya gayret gösteriyor, yönetim ekibi olarak sürekli araştırma ve kıyaslamalar ile oluşturduğumuz datalarımızı, şirket içi bilgilendirme iletişimleri ile paylaşımda bulunuyoruz.
Elektrikli ve hibrit araçların yaygınlaşması teknik servis hizmetlerini nasıl etkiledi?
Her markanın kullanılmış olduğu teknolojiye göre süreçler değişkenlik göstermekle beraber, içten yanmalı olarak sınıflandırdığımız otomobillere göre elektrikli ve hibrit otomobillerin bakım kriterleri farklı process ile devam etmekte. Çoğu filtre grubu, motor yağı gibi materyaller özellikle elektrikli otomobillerin bakımlarında kullanılmakta olduğu için bakım periyotları da içten yanmalı otomobillere göre daha uzun süreyi kapsamakta. Bu işlemler ışığında bizler tarafımıza etkisinden ziyade, müşterilerimize pozitif etki etmesi adına tüm alt yapıyı hızlıca geliştirmek adına aksiyonlarımızı hayata geçirmiştik.
Teknik Oto olarak müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geliştirdiğiniz özel bir yaklaşım veya strateji var mı?
Müşteri memnuniyetinin olmazsa olmaz mottomuz olduğunu ifade etmiştim. Tüm odağımız bu yönde devam etmekte, her ne kadar ticari bir faaliyet içerisinde bulunsak da, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcımız Sn. Gürol MUMCU’nun kıssası ile cevap vermek isterim; “Teknik Oto şubelerimizden bir kişinin bile memnuniyetsizlik ile ayrılmasına tahammülümüz yoktu. Önce müşteri memnuniyeti, sonra ticari faaliyetler.”
Sürdürülebilirlik konusunda Teknik Oto’nun yaptığı özel çalışmalar var mı?
Sürdürülebilirlik ve gelecek bizim için de önemli bir konu, Elektrifikasyona bağlı inovatif çözümlerle bizler de hassasiyetle adaptasyonu sağlayarak Teknik Oto BMW lokasyonumuzda GES (Güneş Enerji Sistemi) kurdurarak elektriğimizi kendimiz üretiyor, karbon nötr ayak izi için gereksiz sarfiyat ve tüketimlerden uzak durmaya özen gösteriyoruz.
BMW’nin “M” serisi gibi yüksek performanslı araçlarının teknik servis ihtiyaçları diğer modellere göre nasıl farklılık gösteriyor?
BMW markamızda gerçek M performans otomobillerimiz tabii ki de servis ihtiyacında da farklı yöntem ve parçalara ihtiyaç duymakta. Yüksek performanslı otomobillerin çalışma prensipleri gereği diğer kardeşlerine göre daha farklı parçalara ve sıvılara ihtiyaç duymaktadır. NISSAN markamızda da NISMO (Nissan MotorSports) adı altında yüksek performanslı otomobillerimiz var ancak ülkemize ithalatı gerçekleşmediği için otomobillere bakım müdahale gibi şansımız maalesef şu an gerçekleşemiyor.
BMW ve NISSAN kullanıcıları için sunduğunuz “hızlı çözüm” veya “acil müdahale gibi hizmetler var mı?
Tüm markalarımızda Acil Yol Yardım otomobillerimiz ve yerinde hızlı müdahale edecek aktif ekip arkadaşlarımız bulunmaktadır. Ekibimiz dinamik ve yetkin bir şekilde süreci devam ettirmekte olup, servis yöneticilerimize kadar tüm ekibimizde müşterilerimizle memnuniyet yaratmak adına şahsi telefonlarımıza kadar paylaşmaktan hiç çekinmemekteyiz. O yüzden tüm müşterilerimiz bizlere 7/24 ulaşmakta problem yaşamamaktadırlar.
Ekip ruhunu canlı tutmak ve çalışan memnuniyetini arttırmak için uyguladığınız stratejiler nelerdir?
Teknik Oto ailesi olarak fertlerimizin her biri bizim için çok kıymetli. Bu bilinç ile tüm aile üyelerimizin gerek mesleki gerek özel hayatlarının her basamağında aile olduğumuzu hissettirmek adına beraber hareket etmeye, özel günlerinde farkındalık yaratmaya, iş harici hayat akışında ellerimizi sırtlarında olduğunu hissettirmeye gayret ediyoruz. İş harici kişisel gelişim adımlarında desteklerimizi maksimum seviyede tutmaya kendi aile bireylerinin yaşam kalitelerini üst seviyede idam ettirebilmeleri adına iletişim halinde kalmaya devam ediyoruz.
Teknik Oto olarak Eskişehir bölgesinde BMW ve Nissan gibi iki güçlü otomotiv markasını bünyenizde bulunduruyorsunuz. Bu iki markanın teknolojik altyapısı ve müşteri beklentileri, hizmet anlayışınızı nasıl şekillendiriyor?
Daha önce de belirttiğim gibi her markanın kendi içerisinde bazı dinamikleri oluyor. Bizim için her zaman önem arz eden mevcut sürecin marka özelinde gerekliliklerinin azami hassasiyet ile yönetilip müşteri menfaatinde maksimum faydayı sağlayabilmek. Bunlar ışığında hizmet kalitemiz de şekillenmeye devam ediyor. Odağımızda velinimetimiz olduğu sürece hizmet kalitemizi nasıl daha ileriye taşıyabiliriz sorusu kendi kendine şekillenmeye devam ediyor.
Önümüzdeki yıllarda Eskişehir’de elektrikli araç sahipliği artışı bekleniyor mu? Bu durum, BMW ve Nissan gibi markalara talebi nasıl etkileyebilir?
Önümüzdeki süreç bize Eskişehir’de de beklediğimiz ile paralel ülke olarak hatta halihazırda globalde yapılan yatırımlar doğrultusunda elektrifikasyonun otomotiv sektöründe gidişatını belirliyor. Mevcut sistemde elektrikli otomobillerin ihtiyacı altyapı sistemlerimizin de bu geleceğe senkron bir şekilde gelişmekte olduğunu da görebiliyorken sanırım bölgemiz de bu çağa ayak uyduracak şekilde ilerleyecektir.
Elektrikli ve hibrit teknolojiler açısından BMW ve Nissan markalarının öne çıkan özelliklerini nasıl değerlendiriyorsunuz?
BMWI, BMW’nin elektrikli ve hibrit modellerinden sorumlu kuruluşu olup 2011 yılında faaliyete geçmiş, 2013 yılında ilk seri üretimini elektrikli I3 ve hybrid I8 modeli ile hayata geçirmiştir. Ancak elektrifikasyona geçiş fikri ilk olarak 1969 yıllarında düşünülmüş olup ilk elektrikli otomobil olarak batarya olarak akülerin birleşiminden meydana gelerek sürüşü gerçekleştirilen BMW 1602e modeli ile temeli atılmıştır. Yani BMW markası elektrikli otomobil üretimindeki başarılı çizgisini o tarihlerde atılan temellerle sağlam bir şekilde atarak bugünün teknolojisini şekillendirmiştir. NISSAN markamız ise ilk elektrikli otomobili FEV (Future Electric Vehicle) tanıtımı ile serüveninin başlatmış olup, bugünkü şarj ihtiyacı olmadan elektrikli otomobil sürüş keyfini yaşatan E-Power teknolojisinin temellerini oluşturmuştur ve bu teknoloji şu an için tüm markaları göz önüne aldığımızda ilktir ve tektir.
Leave a comment