Eskişehir’de araç bakım ve onarım hizmetlerine yeni bir soluk getiren Canes Car Services, sunduğu kaliteli ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla dikkat çekiyor. Geniş hizmet yelpazesi, profesyonel ekibi ve modern altyapısıyla araç sahiplerine güvenilir çözümler sunan firma, sektördeki farkını her alanda hissettiriyor.
Bu özel röportajda, Canes Car Services’in kuruluş hikayesinden ilham veren vizyonuna, kadın müşterilere sunduğu ayrıcalıklardan sürdürülebilir bakım yaklaşımlarına kadar pek çok önemli detaya değindik. Aynı zamanda elektrikli ve hibrit araçlara yönelik hizmetler, VIP müşteri deneyimleri ve geleceğe dönük teknolojik yatırımlar da masaya yatırıldı.
Canes Car Services’in sadece bir araç bakım noktası değil, aynı zamanda güven, kalite ve inovasyonun buluştuğu bir merkez olduğunu daha yakından görmek için sizi bu keyifli röportajı izlemeye davet ediyoruz.
Öncelikle sizi tanıyabilir miyiz?
Caner Topkaya: Ben Caner Topkaya, 33 yaşındayım. Eskişehirliyim. İki kız çocuğum var. Canes Car Service’in sahibiyim. Otomobil galericiliğinden sanayi sektörüne adım atan bir girişimciyim. Eşimle beraber bu sektörde çalışıyoruz.
Selver Topkaya: Ben Selver Topkaya, 32 yaşındayım. İki kız çocuğumuz var. Grafikerim. Eşimle birlikte bu sektöre adım attık. Canes Car Service’in muhasebe bölümünde işlemleri yürütüyorum.
Canes Car Service’nin kuruluş hikayesini bizimle paylaşabilir misiniz? Bu sektöre girme fikri nasıl ortaya çıktı?
Normalde oto galeri sektöründe çalışıyordum ve bu yıl 13. senem. Ancak İzmir’den Eskişehir’e taşındığımız dönemde, işim gereği sanayi ile sıkça iç içe olmak zorunda kaldım. Eskişehir’deki sanayiciler, açıkçası bizi bu sektöre yönlendirdi ve sektördeki açığı fark etmemizi sağladı. Eşimle birlikte bu alana adım atmaya karar verdik. Aslında bu sektör bize çok da uzak değildi. 13 yıldır otomotiv sektörünün içindeydim ve farkında olmadan bu alana giriş yapmak için bir neden arıyorduk. O nedeni bulunca da harekete geçtik. Eşim her zaman yanımdaydı ve birlikte bu yola çıktık.
Canes Car Service olarak araç bakım hizmetlerinizde benimsediğiniz temel prensipler nelerdir?
Temel prensibimiz, tamamen müşteri memnuniyeti ve sunduğumuz hizmetin kalitesidir. Eskişehir’deki sanayi sektörü, ne yazık ki müşterilere yeterli hizmeti sunmuyor. Örneğin, bir müşteri sanayiye gittiğinde, “Bir ay sonra gel” gibi bir yanıt alabiliyor. Aracını bırakmak zorunda kaldığında bekleyebileceği bir alan bulunmuyor. Hatta çoğu sanayide tuvalet bile yok. Bu nedenle insanlar araçlarını başka şehirlere götürmeyi tercih ediyor. Bursa, Ankara, İstanbul ve İzmir gibi şehirlere yöneliyorlar. Ben de benzer sıkıntılar yaşadığım için bu sorunu yakından biliyorum. En azından bu sorunların bir kısmını hafifletebilmek adına bu sektöre adım attık. Güvenilir ve müşteri odaklı bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
Canes Car Service’in vizyon ve misyonundan bahseder misiniz?
Ben her müşteriyi kendim gibi düşünüyorum. Aracımı servise götürdüğümde nasıl teslim almak istiyorsam, müşterilimize de aynı şekilde teslim etmek istiyorum. İşlemleri tamamlanmış, düzenli çalışan, sürüş testi yapılmış ve eksiksiz bir araç teslim etmek benim için en önemli prensip. Lüks araçların bakımı, standart araç bakımından farklılık gösterebiliyor. Ancak biz araçları, lüks, orta veya alt segment olarak ayırmamaya özen gösteriyoruz. Çünkü müşterilerin yaşadığı zorlukları biliyorum ve herkese en iyi hizmeti sunmak istiyorum. Tabii ki lüks araçlarda ekstra dikkat edilmesi gereken noktalar var. Örneğin sıvılar, orijinal parçalar ve motor bileşenleri konusunda daha hassas davranıyoruz. Tüm araçlarda mümkün olduğunca orijinal parçalar kullanıyor, yağ kalitesine özen gösteriyoruz. Araç bakımında kullanılan teknolojilere gelince; servisimiz en son teknoloji ile donatılmış durumda. Teknolojiyi takip etmeyen firmalar zamanla yok olur, bu her sektör için geçerli. Biz de sektöre özel gelişmeleri yakından takip ediyor, birlikte çalıştığımız firmalar aracılığıyla en güncel bakım tekniklerini uyguluyoruz. İşimizi en iyi şekilde yapmak için sürekli gelişmeye ve yeniliklere açık olmaya özen gösteriyorum.
Müşterileriniz için sunduğunuz özel bakım hizmetleri var mı? Örneğin VIP müşterilere yönelik kişiselleştirilmiş bakım paketleri sunuyor musunuz?
Benim için tüm müşteriler VIP ve özel. Bu yola çıkarken net bir karar aldım: Eskişehir’de aracı olan herkes kaliteli ve özel hizmeti hak ediyor. İzmir’den buraya taşındıktan sonra fark ettim ki, Eskişehir’deki sanayi esnafı müşterilere yeterince iyi hizmet sunmuyor. Bunun sebebi doyum mu, yoksa paraya ihtiyaç duymamaları mı bilmiyorum, ancak genel olarak ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. Bu yüzden benim için her müşteri eşit ve değerli. Ayrım yapmadan herkese aynı kaliteli hizmeti sunmaya özen gösteriyorum.
Kadın müşteriler sizi neden tercih etmeli? Siz bu konuda nasıl bir fark yaratıyorsunuz?
Selver Topkaya: Kadın müşterilerimiz, araçlarıyla ilgili sorunu önce ustalarımıza anlattıktan sonra, üst katta bulunan bekleme alanımıza geçebilirler. Burada televizyon, internet gibi imkanlardan faydalanarak işlemleri tamamlanana kadar rahatça vakit geçirebilirler. Ayrıca, sanayi bölgesine gelmek istemeyen kadın müşterilerimiz için özel bir hizmet sunuyoruz. Araçlarını bulundukları konumdan alıyor, gerekli
işlemleri servisimizde tamamladıktan sonra tekrar kendilerine teslim ediyoruz. Böylece hem zaman kaybını
önlüyor hem de konforlu bir hizmet sunuyoruz.
Canes Car Service olarak acil yol yardım hizmetiniz var mı?
Acil yol yardım hizmetimiz mevcut. Mobil yol yardım aracımız
ve oto kurtarıcımız ile müşterilerimizi servisimize gelmek
zorunda bırakmıyoruz. İş saatleri içinde çalışıyor olabilir,
servise gelemiyor olabilir ya da aracında arıza veya bakım
ihtiyacı olabilir. Böyle durumlarda, aracını bulunduğu
noktadan alıyor, hiçbir başka şoför direksiyona geçmeden
işlemlerini tamamlıyor ve tekrar istediği konuma teslim
ediyoruz. Bu hizmetimiz tamamen ücretsizdir ve Canes Car
Service’in müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir
göstergesidir. Müşterilerimizin konforu için gereken her şeyi
yaptık, yapıyoruz ve yapmaya da devam edeceğiz. Bu
konuda oldukça iddialıyız. Eskişehir’de sanayiciliğin nasıl
olması gerektiğini göstermeye kararlıyız.
Elektrikli ve hibrit araçlar için bakım hizmetleri sunuyor musunuz? Bu tür araçların bakım süreçleri hakkında ne söyleyebilirsiniz?
Elektrikli araçlar konusunda henüz erken bir aşamadayız. Hibrit araçların ülkemizdeki yayılımı da oldukça yeni. Ancak zamanla bu sektöre de adım atmayı planlıyoruz. Firmamız için bir elektrikli araç şarj istasyonu kurduruyorum ve bunun için bir firma ile anlaşma sağladım. Ancak bakım hizmetleri konusunda şu an için bunun erken olduğunu düşünüyorum.
Canes Car Service olarak sürdürülebilirlik ve çevre dostu akım yöntemleri konusunda nasıl bir yaklaşım
benimsiyorsunuz?
Sürdürülebilirlik ve çevre dostu hizmet anlayışı bizim için büyük önem taşıyor. Özellikle iki kız çocuğu babası olarak, gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakmayı önemsiyorum. Bu nedenle, doğaya zarar vermeyen ve biyolojik olarak daha kolay çözünebilen parçaları tercih ediyoruz. Kullandığımız yağlar da organik ve sentetik olmayan seçeneklerden oluşuyor. Çevreye duyarlı bir işletme olarak, bu konularda titizlikle hareket ediyoruz.
Lüks araçların bakımında en sık karşılaşılan problemler nelerdir? Bu problemlerin önüne geçmek için önerileriniz var mı?
Lüks araçların bakımında aslında temel fark, işin doğru ve titizlikle yapılmasıdır. Bir aracın lüks olup olmaması, bakım kalitesini değiştirmez. Eğer işimi düzgün yapıyorsam, herhangi bir sorun yaşanmaz. Her aracın zamanla çeşitli problemleri olabilir, bu trafikte olan tüm araçlar için geçerlidir. Bizim işimiz, bu problemleri en iyi şekilde çözmek. İşimizi dikkatle ve özenle yaptığımız sürece, büyük bir sorunla karşılaşmıyoruz.
Araçların iç ve dış temizliği konusunda uyguladığınız standartlar nelerdir? VIP müşteri deneyimini aktarmak için nasıl bir bakım süreci izliyorsunuz?
Servisimizden çıkan tüm araçlar, iç, dış ve motor temizliği dahil olmak üzere detaylı bir şekilde temizlenir. Hiçbir aracı bakımsız veya kirli teslim etmiyoruz, çünkü bu da sunduğumuz hizmetlerin bir parçası. Temizlik konusunda titiz davranıyor ve her müşterimize en iyi deneyimi sunmaya özen gösteriyoruz.
Araç bakımında iş birliği yaptığınız markalar veya özel servisler var mı? Canes Car Service’in bakımında kullandığı malzemeler ve ürünler hakkında bilgi verebilir misiniz?
Her aracın orijinal parçalarını kullanmaya özen gösteriyorum. Orijinal parçalar, araç performansı ve güvenliği açısından büyük önem taşıyor. Bu nedenle farklı firmalarla çalışarak her aracın kendi orijinal parçalarını temin ediyoruz. Madeni yağ olarak ise Shell ürünlerini tercih ediyorum. Yaptığım araştırmalar sonucunda, Shell’in yağ değerlerinin şu anda en yüksek kaliteye sahip olduğunu gördüm. Sadece ismi olan ve reklamla öne
çıkan markalar yerine, gerçekten araca en iyi gelen ürünü kullanmayı hedefledim. Bu yüzden bilinçli bir seçim yaparak Shell madeni yağlarını kullanmaya başladım.
Canes Car Service’i Eskişehir’deki diğer servislerden ayıran en belirgin özelliği nedir ya da diğer servislerde bulunmayan bir hizmetiniz var mı?
Canes Car Service olarak bizi farklı kılan birçok özelliğimiz var. Müşterilerimizin araçlarını bulunduğu konumdan alıyor, işlemlerini tamamladıktan sonra tekrar adreslerine teslim ediyoruz ve bunun için ekstra bir ücret talep etmiyoruz. Amacımız, müşterilerimize en iyi ve en kaliteli hizmeti sunmak. Üstelik bunu yaparken,
geleneksel sanayi ve servislerden farklı olarak adil fiyatlandırma politikası izliyoruz. Bu yola çıkarken, biz de benzer zorlukları yaşadık ve insanların karşılaştığı sorunları yakından biliyoruz. Sanayi sektörünün içinden geliyoruz, ama aynı zamanda bu istemin dışında bir anlayış benimsiyoruz. Daha önce sanayide hep işin müşteri tarafındaydım, ancak Eskişehir’deki sanayicilerin yaklaşımları bizi bu tarafına geçmeye yönlendirdi. Şimdi, yaşadığım tüm zorluklardan edindiğim deneyimle sanayiciliğin nasıl yapılması gerektiğini göstermeye kararlıyım.
Gelecekte araç bakım hizmetlerinizde planladığınız yenilikler veya teknolojik yatırımlar var mı?
Elbette, teknoloji sürekli gelişen bir alan ve biz de bu gelişime ayak uyduruyoruz. Şu anda Can Eskişehir olarak hizmet veriyoruz, ancak gelecekte Can Ankara, Can Bursa, Can İzmir gibi farklı şehirlerde
de büyümeyi ve genişlemeyi hedefliyoruz. Bu yola eşimle birlikte büyük bir vizyonla çıktık ve bu konuda oldukça iddialıyız. Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli öncelik. Müşterilerimize özel
hizmetler sunarak konforlarını en üst seviyede tutmaya özen gösteriyoruz. Örneğin, servise gelen bir müşterinin soğukta ya da ayakta beklemesini istemeyiz. Bekleme alanımızı rahat ve konforlu hale getirdik, müşterilerimizin hizmet süresince keyifli vakit geçirebilmeleri için her detayı düşündük. Ayrıca, müşteri
beklentilerini karşılamak ve memnuniyeti sağlamak adına en baştan tüm süreçlerimizi buna göre tasarladık ve sürekli iyileştirmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizin rahatlığı ve aldığı hizmetin kalitesi bizim için her zaman önceliklidir.
Araç sahiplerine düzenli bakım konusunda önerileriniz nelerdir? Lüks araç kullanıcılarına bakım konusunda özel tavsiyeleriniz var mı?
Elbette, lüks araç sahipleri için bazı önemli önerilerim var. Bakımlar kesinlikle geciktirilmemeli. Bu, aracın motor ömrünü uzatmak ve uzun vadede maliyetleri düşürmek açısından kritik bir konudur. Özellikle
10.000 km’de bir bakım yaptırmak oldukça önemli. Bu süreçte aracın yağı ve filtreleri mutlaka değiştirilmelidir. Eğer bakım 15.000 km’ye ertelenirse, aracın motor ömrü ciddi şekilde kısalır. Örneğin, düzenli
bakım yapılan bir araç 500.000 km’ye kadar sorunsuz çalışabilirken, bakımlar geciktirildiğinde bu ömür 300.000 km’ye kadar düşebilir. Bu nedenle, periyodik bakım sürelerine sadık kalmak, aracın uzun vadede
performansını koruması ve yüksek maliyetli arızaların önüne geçilmesi açısından büyük önem taşır.
Canes Car Service’i üç kelime ile anlatmak isterseniz nasıl anlatırsınız?
Caner Topkaya: Bu işi emek, umut ve gelecek olarak tanımlayabilirim. Çünkü Canes Car Service’i sadece bugün için değil, aynı zamanda iki kızıma bir miras olarak bırakmak istiyorum. Onların bu işi devralmasını
ve büyütmesini arzuluyorum. Bu yüzden, geleceğe yatırım yapmak adına bu yola çıktık ve umarım bu hedef doğrultusunda ilerlemeye devam ederiz.
Selver Topkaya: Güven, kalite ve profesyonel hizmet almak isteyen herkesi Canes Car Service’e bekliyoruz. Bizi tercih eden tüm müşterilerimize teşekkür ederiz.
Leave a comment